Ao solicitar o cancelamento de um pedido, o reembolso é realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra.
➡️ Pedidos pagos com vale-compras serão reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale, não é possível realizar o reembolso dessa quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.
Você pode solicitar o cancelamento do vale no seu cadastro, em até 30 dias após liberado.
Para cancelar o vale:
1️⃣ Vá em "Vales" e selecione o vale que você deseja realizar o cancelamento.
2️⃣ Selecione o motivo do cancelamento e siga os passos de acordo com a forma de pagamento do seu pedido (cartão de crédito ou pix).
Pronto! Sua solicitação foi enviada e você receberá um e-mail assim que for finalizada.
➡️ Para solicitar o cancelamento, acesse seu cadastro, vá em Meus Pedidos, selecione o produto que deseja e clique em "Solicitar Troca". Em seguida, é só escolher a forma de reembolso disponível e pronto, sua solicitação será finalizada!
📌 Observação: Pedidos pagos com vale-compras são reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale. Nesses casos, não é possível restituir a quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.
Após a solicitação de cancelamento e chegada do pedido no estoque, será realizada uma análise de até 2 dias úteis. Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
💳 Cartão de Crédito: O estorno acontece na em até 7 dias úteis a partir da data que o processo foi concluído.
💰 Pix: Após a conclusão do cancelamento, a restituição acontece em até 2 dias úteis na mesma conta que você usou para fazer o pix.
📌 Observação: Pedidos pagos com vale-compras são reembolsados exclusivamente por meio da emissão de um novo vale. Nesses casos, não é possível restituir a quantia em conta bancária ou estorno no cartão de crédito.
📆 O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
➡️ Inicialmente, verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído.
➡️ O pedido também pode ser cancelado caso tenha sido feito com a opção de pix, não sendo pago até o horário de validade do código.