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Perguntas Frequentes

  • Depois do recebimento e análise das condições do produto, começa a contar o prazo de 2 dias úteis para aprovação da devolução dos valores para produtos vendidos e entregue pela Nerdstore e de até 5 dias úteis para lojistas parceiros.

    Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

    💳 Cartão de Crédito: o estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.

    📲 Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento."

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Como cancelar o vale-compra?

    Você pode solicitar o cancelamento do vale no seu cadastro, em até 30 dias após liberado.

    Para cancelar o vale:

    1️⃣ Vá em "Vales" e selecione o vale que você deseja realizar o cancelamento.

    2️⃣ Selecione o motivo do cancelamento e siga os passos de acordo com a forma de pagamento do seu pedido (boleto, cartão de crédito ou pix).

    Pronto! Sua solicitação foi enviada e você receberá um e-mail assim que for finalizada.

    Sua dúvida foi resolvida?

  • Como faço para cancelar minha compra?

    ➡️ Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento através dos telefones disponíveis no rodapé ou diretamente em seu cadastro via desktop ou mobile, em "Meus pedidos", clicando no botão “Cancelar pedido".

    📆 Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.

    📦 Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, levando a uma agência dos Correios, sendo previamente solicitada através de nossa Central de Relacionamento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    ⚠️ Atenção: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nerdstore se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

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  • Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

    Depois do recebimento e análise das condições do produto, começa a contar o prazo de 2 dias úteis para aprovação da devolução dos valores para produtos vendidos e entregue pela Nerdstore e de até 5 dias úteis para lojistas parceiros.

    Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

    💳 Cartão de Crédito: o estorno acontece na próxima fatura (30 dias) a partir da data que o processo foi concluído.

    📲 Pix: a restituição acontece na mesma conta que você usou para fazer o pix, em até 1 dia útil, após a conclusão do cancelamento."

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  • Em quanto tempo eu posso cancelar meu pedido?

    📆 O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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  • Por que meu pedido foi cancelado?

    ➡️ Inicialmente, verifique com sua operadora de cartão de crédito se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído.

    ➡️ O pedido também pode ser cancelado caso tenha sido feito com a opção de boleto bancário, não sendo pago até a data de vencimento.

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