Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos”, onde você pode ver todos os status da compra.

➡️ Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.

➡️ Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.

➡️ Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

➡️ São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas
encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

🚚 As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h, alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras.

Atenção: Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.

⚠️ O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos contados a partir da realização da entrega.

Sua dúvida foi resolvida?

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.

➡️ É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em “Comprar”.

➡️ Insira o seu CEP e clique em Calcular.

➡️ Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

⚠️ Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido pela instituição financeira.

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Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre.

➡️ É só clicar em “Meus Pedidos” para conferir tudo, desde quando ele foi realizado e aprovado, até chegar na transportadora e, por fim, ser entregue.

➡️ Para isso, clique na setinha ao lado do status do pedido. Abaixo dos itens da compra, constará uma linha do tempo (tracking) com todo o passo a passo do pedido até a realização da entrega.

➡️ Na linha do tempo, após o produto ser entregue para a transportadora, será habilitado o link do rastreamento, abaixo do ícone “Pedido em separação”.

⚠️ Importante: Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento. O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.

Sua dúvida foi resolvida?

Por que meu pedido tem dois prazos de entrega diferentes?

♦️ Um dos seus produtos pode ainda estar em pré-venda e por isso ele será entregue depois.

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Qual o horário de entrega do meu pedido?

🚚 As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h.

◾ É indispensável que haja alguém no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.