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Perguntas Frequentes

  • Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre.

    ➡️ É só clicar em “Meus Pedidos” para conferir tudo, desde quando ele foi realizado e aprovado, até chegar na transportadora e, por fim, ser entregue.

    ➡️ Para isso, clique na setinha ao lado do status do pedido. Abaixo dos itens da compra, constará uma linha do tempo (tracking) com todo o passo a passo do pedido até a realização da entrega.

    ➡️ Na linha do tempo, após o produto ser entregue para a transportadora, será habilitado o link do rastreamento, abaixo do ícone “Pedido em separação”.

    ⚠️ Importante: Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento. O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.

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  • Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

    Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.

    ➡️ É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em “Comprar”.

    ➡️ Insira o seu CEP e clique em Calcular.

    ➡️ Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

    ⚠️ Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido pela instituição financeira.

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  • Como acompanhar a entrega do meu pedido?

    Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre.

    ➡️ É só clicar em “Meus Pedidos” para conferir tudo, desde quando ele foi realizado e aprovado, até chegar na transportadora e, por fim, ser entregue.

    ➡️ Para isso, clique na setinha ao lado do status do pedido. Abaixo dos itens da compra, constará uma linha do tempo (tracking) com todo o passo a passo do pedido até a realização da entrega.

    ➡️ Na linha do tempo, após o produto ser entregue para a transportadora, será habilitado o link do rastreamento, abaixo do ícone “Pedido em separação”.

    ⚠️ Importante: Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento. O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.

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  • Por que meu pedido tem dois prazos de entrega diferentes?

    ♦️ Um dos seus produtos pode ainda estar em pré-venda e por isso ele será entregue depois.

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  • Qual o horário de entrega do meu pedido?

    🚚 As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h.

    ◾ É indispensável que haja alguém no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

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  • Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

    Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos”, onde você pode ver todos os status da compra.

    ➡️ Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.

    ➡️ Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.

    ➡️ Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

    ➡️ São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas
    encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

    🚚 As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h, alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras.

    Atenção: Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.

    ⚠️ O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos contados a partir da realização da entrega.

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